자주하는 질문

현지에서 바로 고객센터로 장애 접수를 해 주시면 상황에 맞는 가이드를 바로 안내해 드리고,

그래도 해결이 안 되면 데이터 100MB 미만 사용 시 새 eSIM 재발급 또는 전액 환불 중 편하신 방법을 선택하실 수 있어요.

다만, 여행 중에 바로 도와드릴 수 있도록 장애 접수와 환불 신청은 꼭 현지에서 상품 사용기간 내에 해주셔야 해요!

환불은 상품에 따라 현지에서 바로 처리되는 경우도 있고, 귀국 후 최대 7영업일 정도 걸릴 수 있어요.

✅ eSIM 설치 전에는 유효기간 내 취소가 가능해요.

취소는 홈페이지 → 마이페이지 → 구매내역 → 구매정보에서 신청하면 확인 후 처리해 드려요.

단, 홈페이지에서는 전체 주문만 취소 가능하며, 일부 취소는 고객센터로 문의해 주세요.

구매 완료 후 구매 시 작성하신 이메일, 카카오톡 또는 문자로 eSIM 상품정보가 즉시 발송되고 있어요.

eSIM 상품정보를 수령하실 휴대폰 번호와 이메일 주소만 입력해주세요. 

도시락eSIM은 불필요한 정보 수집을 최소화하여 편리하게 상품을 구매하실 수 있도록 하고 있어요.