자주하는 질문

eSIM이 설치되었는지는 아래 방법을 통해 확인하실 수 있어요.

간단버전 - eSIM 회선 추가여부 확인

■ 아이폰

설정 > 셀룰러 > SIMs에 메인 이외의 회선(eSIM)이 추가되어 있다면 설치완료

■ 갤럭시

설정 > 연결 > SIM 관리자 > SIM 카드에 eSIM이 추가되어 있다면 설치완료

상세버전 - 설치된 eSIM의 ICCID 확인

1. 구매 후 받은 설치정보 카카오톡(문자) 또는 이메일에서 ICCID 번호 확인

2. 휴대폰에서 아래 메뉴를 확인하여 1번의 ICCID와 일치한다면 설치 완료

■ 아이폰

설정 > 일반 > 정보 > 하단에 ICCID가 보이는 화면

■ 갤럭시

설정 > 연결 > SIM 카드 관리자 > eSIM 선택 > 추가정보 화면

국내에서 미리 설치하는 경우, 현지 네트워크와 연결되지 않아 위와 같은 메시지가 뜰 수 있어요.
현지에 도착해서 eSIM을 켜면 정상 연결되니, 걱정하지 마시고 eSIM 회선만 꺼두시면 됩니다.

만약 현지에서 eSIM 회선을 켰을 때도 동일한 문제가 지속되는 경우 고객센터로 문의해주세요.

국내에서 미리 설치하는 경우 "활성화 중" 상태가
지속될 수 있지만, 이는 정상적인 설치 과정이예요!

이후 "활성화 할 수 없음" 팝업이 뜨는 것 또한
현 위치가 지원 네트워크 지역이 아니기 때문이므로
정상이며, 걱정하지 않으셔도 된답니다😉

바로 설치 버튼을 클릭하고 허용을 누르면 eSIM이 자동으로 설치됩니다!

설치가 완료되면 기존 설치 방법대로 설정해주시면 정상적으로 eSIM 사용이 가능합니다.

바로 설치 지원 조건  

iOS (아이폰/아이패드) : 아이폰 또는 아이패드(셀룰러) iOS 17.4 이상 버전

Android : Android 11이상이면서 앱 버전 v1.3.2 이상 버전 (단, eSIM 지원되는 디바이스를 꼭 확인해주세요) 

설정 시 입력해야 하는 APN정보는 구매상품 상세페이지 및 구매 후 발송되는 이메일 등을 확인해주세요.

APN 설정 경로는 아래와 같습니다.

아이폰

설정 > 셀룰러 > 설치한 eSIM 선택 > 셀룰러 데이터 네트워크

갤럭시

설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 액세스 포인트 이름(APN) > 추가

1. 셀룰러 데이터 기능 활성화 여부를 확인해주세요.

2. 로밍 기능 ON 여부를 확인해주세요.

3. APN이 정상설정되어있는지 확인해주시고 상품별 APN 설정 방법에 따라 수동설정해주세요.

동시에 사용 가능한 회선 수는 메인, 보조 2회선 입니다. 그중 물리적 USIM 카드용으로 1개, 나머지 1개는 eSIM용으로 사용이 가능해요.

eSIM은 10개 이상 폰에 저장 가능하지만 그 중에서 메인, 보조 중 선택하여 한 번에 1개 회선만 사용할 수 있어요.

eSIM을 활성화 하기 위해서는 휴대폰이 인터넷 망에 연결된 상태여야 해요 (Wi-Fi 또는 셀룰러 데이터)

오프라인 상태에서는 eSIM 다운로드 및 활성화가 불가능해요. 

QR코드 스캔은 한 번만 가능하며, 이미 사용하신 경우 다른 폰에서는 스캔 불가해요!

설정 > 셀룰러(연결) > 설치한 eSIM 선택 > 나의 전화번호에 사용중인 전화번호가 표시돼요. 

특정 상품마다 현지 전화번호 확인방법이 다르니, 자세한 사항은 구매하신 상품 상세페이지에 있는 안내사항을 확인해주세요. 

eSIM 활성화를 위한 QR코드는 구매 시 작성하신 이메일, 카카오톡 또는 문자로 발송 돼요. 

두 가지 모두 분실하신 경우 고객센터 문의 또는 마이페이지 > 구매내역 에서도 확인 가능해요. 

※ 이메일과 카카오톡 또는 문자로 발송이 안왔을 경우

1. 마이페이지 > 구매내역

2. 고객센터 문의(1566-9070)

설정 > 셀룰러(연결) > SIMs(SIM 관리자)에 현재 사용중이거나 저장되어 있는 USIM과 eSIM 리스트가 표시돼요. 

해당 리스트 우측에 있는 버튼으로 ON/OFF 설정이 가능해요. 

eSIM 삭제 방법은 아래와 같아요. 

삭제 후 재설치 불가한 경우가 많으니 사용이 완전히 종료된 후 삭제해주세요

설정 > 셀룰러(연결) > SIMs(SIM 관리자) > 지우려는 eSIM 선택 > eSIM 삭제

QR코드를 보내드린 문자, 이메일 내에 설치방법이 상세히 안내되어 있으며,

홈페이지 사용방법 > 설치방법 페이지에서도 확인 가능해요. 

이메일,  카카오톡 또는 문자로 안내된 순서대로 진행 시 5분 이내에 간단히 설치가 가능해요.

데이터 제공량 내에서 테더링(핫스팟) 사용이 가능해요. 

QR코드 스캔이 불가한 경우 활성화 정보를 직접 입력하여 eSIM을 설치할 수 있어요. 

활성화 정보는 SM-DP 주소와 QR코드를 보내드린 카카오톡 또는 문자, 이메일에 포함되어 있어요.

QR코드 스캔 메뉴 하단에 있는 세부사항 직접 입력 > 활성화 코드 입력 메뉴에서 입력 가능해요.

설정 > 셀룰러(연결) 메뉴에서 "기본 회선"이 기존 실물 USIM의 통신사로 설정되어있는지 확인해주세요.

현재 판매 중인 eSIM 상품은 데이터 전용 상품으로 통화/문자 수신 기능을 제공하지 않습니다.

eSIM 서비스는 1회성 구매만 가능한 재사용 불가 상품 입니다. 즉 충전/연장이 되지 않아요. 

추가 이용을 원하시는 경우, 기존과 같이 상품을 재구매하여 eSIM 설치 후 사용해주세요.

사용량 조회 가능 상품은 도시락eSIM 홈페이지와 앱에서 사용량 조회가 가능해요. 

■ 홈페이지 : 마이페이지 > 구매내역 > eSIM 상세 > 사용량 조회 

■ 앱 : 나의eSIM > 상세보기 > 사용량 조회

사용량 조회를 지원하지 않는 상품은 휴대폰 설정에서 사용한 데이터 양을 조회할 수 있어요. 

■ 아이폰: 설정 > 셀룰러 > 현재 로밍 사용량

■ 갤럭시: 설정 > 연결 > 데이터 사용 > 모바일 데이터 사용량

eSIM 서비스는 일시정지 기능을 제공하지 않아요.